退换货条款

 

第一章 总则

第一条:目的

       本平台秉承着“正直、责任、有态度”的优良传统,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的海外商品及地方特色商品均采自国内外正规供应商。但由于海外商品或者地方特色商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因,在运输、 转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此,我们尽力避免,同时提供完善的售后保证措施,保障您在购物过程中的权益。

 

第二条:适用范围

        适用所有卖家和买家

 

第二章 平台纠纷处理基本原则

 

如果您对收到的商品不满意需要退换货,给您带来不便我们表示非常抱歉: 

(1) 建议您先与卖家联系,自行协商解决

(2) 如果协商不妥,您可以要求龙贸优选客服介入处理,本平台会本着公平公正的原则来处理纠纷。

 

 

第三章 纠纷分类和判定规则

 

1. 退换货的分类

 

退换货具体可以分为以下3种类型

§ 退货后退款(全额或部分)

§ 退货后重新发货

§ 不退货重新发货

 

2. 退换货的发生阶段

退换货可能发生在交易的如下阶段:

 

   2.1 协议纠纷阶段

     买家可以在卖家在线发货成功(或线下发货回填运单号)后的60天之内,发起退货退款请求。买卖双方可在纠纷开启后的10个自然日内,达成退换货协议。协议达成后,买卖双方必须履行协议。

 

   2.2 升级纠纷阶段

     如果买卖双方未能在协商期内就协议纠纷达成一致,则经买家主动升级,协议纠纷升级为升级纠纷。平台调解中心在纠纷升级后的10个自然日内给出裁决意见,裁决意见可能是退换货。裁决意见给出后,买卖双方必须配合执行。

 

    2.3 售后纠纷阶段

      买家在交易成功后14个自然日内可以发起售后纠纷平台调解中心根据买卖双方提供的证据给出裁决意见,裁决意见可能是退换货。裁决意见给出后,买卖双方必须配合执行。

 

   2.4 买家可申请平台处理纠纷的条件

纠纷类型

纠纷原因

申请平台处理纠纷条件

售中纠纷

未收到商品

在付款后,确认收货前提出退款申请

售后纠纷

商品与描述不符

在交易成功后的两周内(妥投后14天)提出退换货申请

商品存在质量问题

在交易成功后的两周内(妥投后14天)提出退换货申请

假冒商品

在交易成功后的六十天内提出退换货申请

     如果买家在超过投诉期向平台提出关于质量问题的投诉,不能免除卖家应尽的售后服务责任,依旧需要卖家做好相应的售后服务。

 

3. 退换货规则

 

   3.1 退货后退款(全额或部分)

 

      3.1.1 针对买家的退货规则:

       § 买家需要在协议内容达成或者裁决意见给出后的10个自然日内提供有效的退货货运单号;否则平台默认买家放弃协议并关闭纠纷。

 

      3.1.2针对卖家的退货规则:

       § 卖家需要在协议内容达成或者裁决意见给出后的3个自然日内提供有效的退货地址;否则平台默认卖家放弃协议并退款给买家(全额或部分)。

       § 在买家提供有效的退货货运单号后,卖家有30个自然日的时间跟踪查收退货。

       § 平台工作人员将在买家提供退货货运单号后的第15个自然日和第20个自然日与卖家确认收货情况,如果卖家确认收到退货,平台将自动退款给买家(全额或部分)。

       § 如果卖家未在30个自然日内联系客服反馈没有收到退货或者收到的退货存在问题等情况,无论卖家是否确认收到退货,平台将默认卖家收到退货并在买家提供有效货运单号的30个自然日后退款给买家(全额或部分)。

 

  3.2 退货后重新发货

 

     3.2.1 针对买家的退货规则:

 § 买家需要在协议内容达成或者裁决意见给出后的10个自然日内提供有效的退货货运单号,否则平台默认买家放弃协议并关闭纠纷。

 

     3.2.2 针对卖家的退货规则:

 § 卖家需要在协议内容达成或者裁决意见给出后的3个自然日内提供有效的退货地址。

 § 在买家提供有效退货货运单号后,卖家有30个自然日的时间跟踪查收退货。

 § 平台工作人员将在买家提供退货货运单号后的第15个自然日和第20个自然日与卖家确认收货情况,如果卖家确认收到退货,则需在确认收货后的7个自然日内重新发货并提供有效的货运单号,否则平台将默认卖家放弃协议并全额退款给买家。

 § 如果卖家未在30个自然日内联系客服反馈没有收到退货或者收到的退货存在问题等情况,无论卖家是否确认收到退货,平台将默认卖家收到退货并要求卖家按照协议内容重新发货。

 

     3.2.3 针对卖家的重新发货规则:

 § 卖家需在确认收到退货后或者平台默认卖家收到退货后的7个自然日内,重新发货并提供有效的货运单号;否则平台将默认卖家放弃协议并全额退款给买家。

 § 平台工作人员将在卖家提供重新发货货运单号后的第15个自然日和第20个自然日与买家确认收货情况,如果买家确认收到重新发送的货物,平台将关闭纠纷。

 § 卖家也可以在查询到包裹妥投后,主动要求平台联系买家确认收货。在平台向买家发出确认信息后,买家必须在5个自然日内给予反馈,否则平台将关闭纠纷。

 § 无论包裹是否妥投,如买家未在卖家提供重新发货货运单号后的60个自然日内联系客服反馈未收到货或者收到的货物存在问题等情况,平台将默认买家收到货物,并在卖家提供重新发货货运单号后的60个自然日后关闭纠纷。

 

  3.3 不退货重新发货

 

     3.3.1 针对卖家的重新发货规则:

 § 卖家需要在协议内容达成或者裁决意见生成后的7个自然日内提供有效的重新发货货运单号,否则平台默认卖家放弃协议并全额退款给买家。

 § 平台工作人员将在卖家提供重新发货货运单号后的第15个自然日和第20个自然日与买家确认收货情况,如买家确认收到重新发送的货物,平台将关闭纠纷。

 § 卖家也可以在查询到包裹妥投后,主动要求平台联系买家确认收货。在平台向买家发出确认信息后,买家必须在5个自然日内给予反馈,否则平台将关闭纠纷。

 § 无论包裹是否妥投,如果买家未在卖家提供重新发货货运单号后的60个自然日内联系客服反馈未收到货或者收到的货物存在问题等情况,平台将默认买家收到货物,并在卖家提供重新发货货运单号的60个自然日后关闭纠纷。

 

4. 退换货费用承担

 

    4.1 退换货费用承担原则

     退换货费用包括退换货运费,清关费用及其他在货运途中可能产生的一切费用。

     退换货过程中所产生的风险和费用,原则上由造成退换货的责任方承担。如买卖双方均有责任,双方需按照责任的划分承担退货风险和费用。在龙贸优选调查取证判断责任方的过程中,买卖双方需充分配合,如因任意一方的不配合或证据不充分而影响调查,龙贸优选有权裁决不配合方为责任方。

 

    4.2 卖家承担退货运费的情况

     对于货物与描述不符的投诉,买家提供的证据如果被龙贸优选确认,则龙贸优选裁定卖家为责任方,需由卖家承担退货运费及退货风险。如果卖家拒绝配合,平台将直接全额退款给买家,且买家无需退货。

 

    4.3 买家承担退货运费的情况

     如果买家未能就投诉提供相关证据或者证据无效,则龙贸优选裁定买家为责任方,需由买家承担退货运费及退货风险。

 

5. 其他

 

     5.1 买家退货过程中,如果货物被扣关或者需要卖家支付清关费用,卖家必须配合。如果退货状态一直处于等待清关或者海关扣留的状态,且超过10天货运状态未有任何更新,平台会默认买家退货完成,并退款给买家。

     5.2 如因卖家未及时签收货物或因其他原因导致退货返回给买家,卖家必须承担退货返回的运费以及买家再次退货的风险,买家可将货物再次退回。如卖家拒不配合承担运费,平台将全额退款给买家。

     5.3 如果买家采用无妥投信息的邮寄方式退货,但可以查询到包裹的寄出信息,则在买家提供退货底单图片且卖家无异议的前提下,龙贸优选将在买家寄出包裹后的第30个自然日进行退款;如果买家无法提供可查询到寄出信息的货运单号,且无法提供退货底单图片,则平台默认买家未进行退货,将放款给卖家。

     5.4 卖家签收货物时,一定要仔细查看包裹。一旦货物签收,龙贸优选不接受针对该退货的任何申诉。如果卖家收到包裹时当场提出货物不符,可以拍图片或者视频留底,并要求物流公司出具书面证明。如果卖家能提供以上证明(图片、视频、书面证明)给平台,平台可以接受卖家申诉并介入调查。

     5.5 造成退换货的责任方需同时承担货运风险,如果发生丢包等问题,需由责任方承担相应风险。

 

6. 特别说明,以下情况不予办理退换货:

 

     6.1 任何非龙贸优选出售的商品不予退货;含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;以及其他无法判断是否由龙贸优选售出的商品不予退货;

     6.2 商品页面明确告知不予退货商品的不予退货;

     6.3 因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货;

     6.4 附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

     6.5 网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

     6.6 由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;

     6.7 其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。

 

7. 声明:本《退货政策》的修改

   我们可能随时修改本《退货政策》的条款,修改后的条款是构成 本《退货政策》的一部分,如您不同意修改的有权停止使用,如继续使用的视为同意修改。

 

   8. 《TradeEase电商平台七天无理由退货规范》

   根据国家工商总局在2017年3月15日生效的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,平台规则将新增《TradeEase电商平台七天无理由退货规范》,请参考买家帮助文档。

 

 

最新发布日期:2017-3-23